El director de operaciones tiene una importancia fundamental en una empresa. Su cargo en la gerencia les implica en diversas tareas para garantir la buena gestión de los equipos en una organización. Hoy dedicamos este post para hablar de su figura, las principales funciones que realiza y que habilidades se requieren en el cargo.
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Director de operaciones: ¿De qué se encarga?
Un director de operaciones es el pilar que dirige una organización y su trabajo se focaliza en mejorar el funcionamiento, la calidad, la productividad y la eficiencia de una empresa para conseguir el buen funcionamiento y prosperar al máximo.
Como gerentes su papel principal es liderar, administrar y hacer eficientes los recursos de una empresa, así que, estará al mando del capital, de los recursos, de la toma de decisiones, de las estrategias, de implementar políticas y procesos operativos, entre otros, como la supervisión del personal, atraer talentos y contratación.
Las organizaciones además de mejorar su eficiencia necesitan prestar un buen servicio, adaptarse a lo que necesita el cliente e innovar para diferenciarse. En ese sentido, el director, con sus competencias, debe adaptarse a las demandas del mercado.
Principales funciones:
- Gestión de proyectos y formulación de objetivos estratégicos
- Identificar oportunidades de mejora
- Optimización de procesos
- Supervisar y analizar la viabilidad
- Mejorar y velar por que se cumplan los sistemas y procesos de gestión operativa
- Gestionar el ámbito financiero, presupuestos y previsiones
- Aportar valor a las propuestas de negocio a través de la innovación
- Fomentar el trabajo en equipo
- Crear un entorno de trabajo agradable y positivo
- Implicar a los trabajadores para sacar adelante el proyecto común
- Motivar al personal para fortalecer su compromiso y productividad en el trabajo, y, al mismo tiempo su vinculación con la empresa.
- Aumentar la calidad del servicio y satisfacer las expectativas del cliente
- Empatizar y entender al cliente para cubrir sus necesidades y ofrecerle l mejor servicio
Habilidades para el cargo
El director de operaciones entre sus cualidades y habilidades debe tener las siguientes competencias:
Comunicativas: Empatizar, escuchar y promover la comunicación eficaz para interactuar con el equipo y externos.
Liderazgo: Asesorar, guiar, acompañar y motivar a los trabajadores
Autoridad: La persona debe inspirar confianza y autoridad.
Neutralidad: Es necesario conservar una postura profesional, sin dar preferencias. Es importante mantener la calma ante situaciones frustrantes y conflictivas.
Analíticas y resolutivas: La capacidad de resolver problemas e imprevistos tomando decisiones rápidas y eficientes.
Decisivas: Capacidad para decidir, definir y dar instrucciones precisas.
Organizativas y de planificación: organizar y plantear objetivos a corto y largo plazo en el diseño de proyectos.
Estratégicas: aportar valor al negocio a través de la búsqueda de estrategias innovadoras teniendo un visón global para identificar oportunidades