Hoy en día, internet es un medio por el que pasa cualquier tipo de proceso en el que no puede faltar una buena planificación de la estrategia comercial para conseguir el éxito de tu negocio.
En la esfera empresarial crecer y desenvolver estrategias orientadas en el ámbito del marketing digital resulta fundamental para cualquier negocio, siendo muchas las ventajas que ofrece. Sabiendo esto, la intención del artículo es que aprendas un poco más sobre el comercio y el marketing online. Recuerda que, si quieres especializarte a nivel experto en el ámbito, puedes a hacerlo con nuestro Máster en Estrategia Comercial y Plan de Ventas + Máster en Comercio Electrónico.
Índice de contenidos
Internet y la estrategia comercial de Marketing
Como decíamos, internet es una oportunidad para crecer, posicionarse, extender y difundir un comercio. A todo esto, para ponerlo en práctica es primordial plantear una estrategia comercial con todo lo que conlleva y las acciones necesarias para empezar.
En dicha maniobra, se incluye el tema de ventas y el ciclo comercial del negocio basados en criterios relacionados al marketing con la finalidad de conseguir una buena posición en el mercado, cubrir las necesidades del cliente, fidelizarlo y prosperar en ventas y facturación.
Planificación y conocimientos
Para progresar y tener beneficios, las empresas deben emplear recursos en planificar y plantear una buena estrategia de negocio para satisfacer las necesidades del comprador.
El plan estratégico debe permitir al empresario conocer:
- La necesidad del cliente
Sin el cliente nada es posible, así que es vital saber lo que pide para aplicar la táctica y lograr el éxito. Tratando de motivar al comprador a través de una metodología concreta en relación con el perfil de lo que ofreces y el público al que te diriges.
- El Comportamiento del mercado y la competencia
El estudio de mercado sirve para lograr la diferenciación y ganar a la competencia, siendo distinto. Se trata de diferenciarse del competidor, innovar y focalizar la oferta en el cliente potencial.
- Criterios de Análisis
Tener claras cuales son las amenazas y las oportunidades, a su vez, conocer las debilidades y las fortalezas, es decir, tener una visión amplia del mercado.
El Diseño de la estrategia
El objetivo de la estrategia comercial es diseñarla para poner a disponibilidad un producto o servicio destinado a un público objetivo a través de los canales de distribución adecuados, a un buen precio, mediante la promoción con un sistema de comunicación efectivo para conseguir el objetivo comercial. Es decir, planificar en base al método de las 4 variables: Producto – precio- distribución y promoción, siendo una herramienta que favorece a organizar de forma coordinada y coherente el plan.
¿Qué tener en cuenta para implementar un negocio online?
Además de la estrategia es importante considerar aspectos como:
- El Modelo de negocio
Al crear un negocio online, En primer lugar deberías concretar y tener un perfil comercial bien diseñado, que sea accesible e intuitivo y facilite el proceso de compra en pocos pasos.
- Procesos de compra
Definir las fases por las que el usuario ha de pasar para formalizar el pedido online. Por ello, has de conocer los espacios digitales para realizar las ventas y disponer de las herramientas que faciliten el desarrollo de la venta online:
– Acceso a la tienda
– Selección de productos
– Cesta de la compra
– Gastos de envio
– Opciones de envio
– Formas de pago
-Aceptación del pedido
- Conocimiento del marketing online, buscadores, social media y Móvil
Hoy en día, es vital para las empresas participar activamente en las redes sociales y utilizar los recursos de páginas web, aunque, para ello hay que saber como.
Las marcas a través de las redes potencian su imagen y focalizan su contenido a los consumidores. En ese sentido, el departamento de marketing, es necesario para gestionar todos los recursos correctamente.
Contar con personas bien formadas en comunicacion y conocimientos de las herramientas informáticas. El equipo deberá trabajar su posición en el espacio digital principalmente con:
– El empleo de la estrategia de marketing en la red.
– Creación de contenidos interesantes y diseñar una estrategia corporativa en el medio digital.
– Las herramientas de SEO, SEM, CRM, Social Media y Analítica Web.
- Dirección comercial y logística
Ofrecer un servicio logístico optimo es indispensable. Por ello, cuida y ten en cuenta las opciones de entrega que vas a utilizar, es importante asegurarse de que el servicio de logística funciona correctamente y que el tiempo de entrega y las condiciones satisfacen a tu cliente.
- Atención al cliente
En un negocio online es crucial tener un departamento que se encargue del servicio de atención al cliente, atención post-venta, quejas y reclamaciones.
El mal que puede hacer no atender adecuadamente las quejas puede perjudicar a la reputación de la empresa. Es fundamental poner todos los esfuerzos posibles en solucionar errores y actuar con contundencia.